Als je je hardware-aankoop wilt retourneren kun je onderstaande stappen volgen.
Stap 1: Controleer de Retourvoorwaarden
Zorg ervoor dat je retour aan de volgende voorwaarden voldoet:
- Je hebt het product aangeschaft via onze webshop.
- Je retourneert het product binnen de bedenktijd van 30 dagen.
- Het product bevindt zich in de originele verpakking.
- Retourneer je een DASH? Dan heb je deze ontkoppeld en gereset voordat je deze retourneert (Zie: Hoe reset ik mijn DASH?).
Stap 2: Meld de retour aan
- Meld je retour aan via het retourportaal met behulp van je ordernummer en e-mailadres.
- Kies voor het ontvangen van een DHL of PostNL retourlabel, of een barcode die je kunt scannen bij het PostNL pakketpunt.
Stap 3: Bereid je Retourzending voor
- Plaats de hardware in de verpakking. Bij voorkeur gebruik je de doos waarin je je bestelling van ons hebt ontvangen.
- Zorg ervoor dat het product stevig en goed beschermend verpakt is.
- Heb je een retourlabel gekozen? Plak deze goed vast op de doos.
Stap 4: Verstuur het Pakket
- Breng het pakket naar je gewenste pakketpunt. Heb je een barcode van PostNL? Laat deze scannen bij het inleveren van je pakket.
- Bewaar je verzendbewijs: Bewaar de bon of het trackingnummer van de verzendservice zodat je deze met ons kunt delen als het nodig is.
Stap 5: Wacht op Verwerking
Na ontvangst wordt je retour binnen 14 dagen verwerkt en verzorgen we de terugbetaling naar je oorspronkelijke betaalmethode.
Stap 6: Ontvang je Terugbetaling
De terugbetaling wordt verwerkt onder de naam STG MOLLIE PAYMENTS.
Afhankelijk van je bank of betalingsprovider kan het enkele extra dagen duren voordat de terugbetaling op je rekening zichtbaar is.